首先，寄官网客服投诉你朋友寄件的网点，私自扣留包裹与损坏包裹，并直接拒绝调解要求二次投诉。
然后自行百度ems投诉电话，实名投诉该快递点与快递员损坏你的快递，之后不作为推卸责任，至今快递下落不明。（一定要实名投诉）
然后可以选择报警，报警理由为快递疑被快递员私吞，快递至今下落不明。
或者选择打消费者维权电话，也选择实名投诉该快递点，理由同上。
你需要准备你所寄的快递物品的小票证明这个快递价值多少。
如果可以，事先与收你朋友快递的收件员电话联系一下，问具体怎么处理。（记得全程通话录音）
然后拿着这些证据去投诉吧。
