
谢邀。
不怕差评,只有一个原因,即差评对我没啥影响。
假如一个差评可以让我关店,或者让店铺降权七天,那就没有一个店铺敢不重视。除非这家店主已经生无可恋,再怎么做也做不好,正准备退出江湖。
所有人都趋利避害,既然对我没啥害处,或者危害很有限,我又何必担心呢?
话说回来,凡是差评对店铺都有害,但具体对于单个差评,我要多重视就看你差评对我的危害有多大了。这要分宏观和微观两个层面来分析,具体请随我一起看看:
一、宏观大环境普遍不太重视差评。
(1)淘宝网已经不再是从前满是个体户开的C店,现在电子商务已经成熟,C2C已经走到尽头,B2C已经控场。
个体户为自己打工,当然是尽心尽力、呕心沥血也在所不惜。现在突然变成企业了,以前的主人翁现在都成老板了,接待客户的都成了打工仔,谁会在意一两个差评。
(2)以前的个人卖家要么清退出场,要么华丽升级为B店,为了适应这一情况,淘宝不仅推出天猫,还推出淘宝企业店。
也就是说,小企业逐渐退出,大企业日渐主导,俗话说“店大欺客”,企业既然已经成形,一两个刁钻客户给了差评,又算得了什么。
(3)差评的影响实在太小了。以前企业都刚入门,所以特别珍惜,现在辛辛苦苦积累了一大把经验。一两个差评的影响力,对店铺来说真是九牛一毛,根本不足挂齿。
(4)凡有政策,必有对策。淘宝也不例外,差评虽然有些影响,但毕竟非常有限。卖家做的时间长了,应对各种情况的经验也逐渐丰富。
给差评就给差评,反正货已经卖了。你差评,我就找人刷几个好评,“好评返现”、“刷单”熟悉不熟悉,只要把你的评价刷下去,不让其他人看到就可以。
(5)差评正在逐渐不再重要,因为消费者越来越懒了,连聊天都不想聊,更别提看看店铺评价,看顺眼就买,有问题直接七天无理由退了。
评价的参考价值越来越小,买家也不太认账,所以店家也连带不再过多关注。
二、微观层面差评的尴尬处境:
(1)店越做越大,卖的就越多,根据“林子大了,什么鸟都有”,差评自然也越来越多。卖家每天不知道要处理多少个售后,对待司空见惯的差评,更是习以为常。
经历过大场面的人,再来看单个差评,简直是小风小浪,态度上根本重视不起来。
(2)社会化大分工,电商企业一般都有专门处理售后的工作岗位,其他工作也都分散到各个岗位。
对于售后,只管处理售后问题,至于问题对店铺有多大影响,似乎真的不怎么重要。既然只是处理问题,差评又不能更改,怎么处理又有什么关系,至多在差评下解释下。
(3)一般有些销量的产品,评价基本像流水一样,不断往下流。而且好评都占大多数,差评至多影响几天,接着就被刷下去了。
既然本来就影响有限,几天而已,过去就好了,没有必要那么大惊小怪了。
(4)你的差评真的不太有影响,差评有影响的前提是你要排在前面。而店铺每天评价大多好评,想排的靠前,不仅要会员等级高、写的字数多、传的图片多,最好再来个追评,加传2个小视频。
所以你真想让店铺重视,评价必须写的好,而大多数人都比较懒,根本不想写,更不想拍照,拍视频,追加评价。这对你的影响力来说,真的有非常重要的影响,如果写的不好,根本没人看得到。
(5)比如题主买袜子。有些产品评价根本不重要,单价又低,谁愿意多花心思?
买家买的时候,基本看都不看直接下单,不喜欢就当一次性的用,这种卖家更加不重视。
