《未成年人网络游戏服务消费管理要求》是由中国互联网协会于2023年11月立项，并于2024年5月28日发布的团体标准征求意见稿，旨在规范未成年人网络游戏消费行为，明确服务提供者与监护人的责任划分及退费机制，该标准是游戏行业首个完整的未成年人消费管理规范 。该标准要求网络游戏服务提供者建立消费限制、提示机制及实名认证系统，并保存消费记录不少于180天 。
标准规定网络游戏服务提供者不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务，并确立未成年用户充值限额：8-16岁单次不超过50元、月累计200元，16-18岁单次不超过100元、月累计400元 。若服务提供者未接入国家统一身份认证系统导致无限制消费，需承担全部责任；监护人存在协助绕过防沉迷或未尽监护职责等过错时，服务提供者按防沉迷措施有效性承担30%-70%责任。退费纠纷处理中可对涉事账号封禁，并通过调解机制协调争议 。当申请退费的监护人与网络游戏服务提供者无法就退费事宜达成一致时，经双方协商，可将相关退费申请移交至中国互联网协会调解工作委员会或由网络游戏平台设立的调解委员会进行处理。为防范和打击成年人冒用未成年人名义骗取退费等恶意退费行为，中国互联网协会调解工作委员会将建立相应的黑名单机制 。
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