携程是把我们酒店、景区、机票的供应商串在携程上售卖。携程自由行、定制游、私家团是携程把酒店、景区、车队、导游打包在一起，组合售卖罢了。
携程是平台、中介，像旅行社、酒店、航空这些很多是需要有经营资质才能经营。携程接到消费者的订单后，会把业务分包和下发给携程合作的酒店、机票、景区和旅行社。
携程是不做具体的酒店、机票、景区业务落地。我们大部分人去携程定自由行、定制游、私家团，主要还是因为携程价格便宜。
如果说弊端，那就是携程客诉的解决能力。
消费者投诉的解决问题，它就要求携程对供应商的管理能力决定。
拿我们酒店为例，携程上线的部门四星酒店。在携程上看到很多那种售后返租的公寓，其实都是擦边球，不是正规酒店。但是，那些售后返租的公寓式酒店、民宿可以挂四星级，这个简直是太搞笑了。当然，我说的是部门酒店，不是一线城市。
从业者管理。最近暑期云南、广西、云南先后出现导游和游客发生矛盾的丑闻。旅游从业者和游客发生冲突，还是从业者的违约成本太低。
一旦旅游从业者和游客发生冲突，就应该列入从业者黑名单制。让从业者看到违反职业操守应该承受的成本。
其次，说实话，旅游从业者，不管是酒店、景区、导游薪资水平都很低。一方面，因为国人还不太愿意为服务买单。
其次，部分游客对基层服务从业者不够尊重。我们作为消费者出发，从业者想要消费者给予更多的尊重，让消费者愿意为服务买单，需要我们旅游参与者先做好基础的服务工作，消费者只愿意为专业买单。
当下的旅游市场，需要参与者积极做好服务，提高专业能力和水平；但是作为旅客，也需要提高自己的旅游素养，尊重酒店、景区、导游等旅游从业者。遇到投诉，双方能基于礼貌和理性进行沟通，我们的旅游市场才有可能会做得越来越好。
