发现旅行的卖点呢确实是行程安排的非常好，但是今天我想来说说他们不大好的地方。旅行社嘛，其实拼的核心竞争力还是对资源的整合和掌控程度，而发现旅游可能规模所限，虽然产品包装和服务细节上下了功夫，但在资源和抗风险的可靠性上确实比成熟的大旅行社差了好多。
我一个多月前就买了他们一个17年2月的斯里兰卡自由行。最吸引我的几个因素是：合理的行程安排、根据当地食物不好的特点安排了全程四星含两餐的服务非常贴心，以及双程直飞行程不累。
开始时一切顺利，中间他们打过一个电话来说有一站的酒店进行了调整，我查询了一下水平差不多，也就接受了。到12月的时候有一天突然收到一个邮件，说回程的航班因为斯航季节调整，从直飞变成了经停，而且经停时间是6小时。而且邮件没有任何后续措施，就是告知你一下。
我去百度了一下这种变更的处理方式，一般来说，即便是咱们国内航空，已经出票了的航班由直达变更为经停并耽搁6小时之久，也不是一句话通知就能了结的事情。这时候至少你得给到旅客退、改的选择，或者提供补偿。但由于这次行程是跟发现旅程签约由他们代为购买的，理所当然这个争取顾客权益、最大化控制损失的责任，应该由发现旅行来承担。
然而跟发现旅行的交涉一下子就暴露出他们在处理这些临时性突发状况上的短板。我一直是通过微信公众号跟他们沟通，当天答复我的那个人，翻来覆去就是一句话，这是航空公司的问题，他们发现旅行不负责。
然而，我订购产品的订单上清清楚楚写着：
而发现旅行工作人员出示的免责条款上却是这样写的：发现旅行会尽力协助您办理相关退变事宜，但不承担因此造成的损失。也就是说，我不要你赔钱，但你要给我能够实现你承诺的直飞的最优方案。
但是发现工作人员一开始态度非常僵硬，除了反复告知这是航空公司的问题之外提不出任何有建设性的意见，并且坚持说接受斯航随意的改变，就是能给我的最优方案。在我一再提醒下，他们承认当天有一班东航的直飞航班，说可以帮我去询问，但由此产生的费用需要我自行承担。
虽然我并不同意完全由我承担费用，但还是同意让他们先行去询问这种方案的可行性，毕竟如果价格差不了太多，我们也可以接受，无谓争执。最让我意想不到的却是接下来的情形。公众号的服务人员跟我说稍等，然后我这一等就是一整天，眼睁睁看着同一天的东航直飞机票一点点变少。
24小时之后，携程显示的东航直飞机票变成了仅剩两张。我忍不住了追问进度，实在难以想象一个旅行社要询问一个机票事宜需要24小时以上的时间，而且中间都不跟用户通报任何进度。再次联系公众号，召唤出的管家一看事由，甩下一句稍等，就再无动静。
又过了一小时，我忍不住再次追问，说哪怕没有解决，你们告诉我一下进度到哪了。结果这位发现管家跟我说，进度卡在了他们没有联系上处理这件事情的人……所以这是上班时间他们的同事失联一小时的意思吗？
到现在为止，又一个小时过去了。发现的答复仍然是有消息了主动联系我。我不知道这是不是要拖到东航机票卖完然后直接答复我没有办法退改的节奏……
这件事我仍然会持续跟进，但我仍然觉得这暴露了发现这种新锐旅行社在资源上的短板。不由得怀疑如果我选择的是携程或者去哪、途牛这样的比较大的旅行网商，他们会不会有更灵活协调资源和与航空公司谈判的权利。当然我在大公司并没有遇到过这种问题，所以这个假设只能靠有过相关经历的人来补充了。
更一下这事
后来直飞变经停这事就没处理，工作人员反反复复一句话，就是航空公司的变更他们也很无辜，完全不回应我质疑的他们如何对“直飞”承诺负责的问题。
在我的要求下，发现旅行给我送了一个护照夹作为道歉。
而我的旅伴以前用过发现旅行去泰国的服务，跟我说，没有这事儿，之前发现旅行也送过她一个一模一样的护照夹。
再后来，我们还是去了斯里兰卡，在第一站，酒店查不到我们的预订记录，我们在大堂坐了半小时等发现跟他们交涉。哦对，打当地管家的电话，管家表示无能为力，要求我通过微信公众号，跟他们的工作人员沟通的。这也是发现所谓的当地管家发挥的唯一一次作用。
在第四站，我们小册子上写清楚的双床房莫名变成了大床房，前台说，发现预定的时候根本没跟他们要求双床房，现在双床房已经没有了，给我加了一张小床。
第五站的酒店，并不是我们原来购买服务时说好的科伦坡OZO，在我预定了行程后不到一个月，发现的工作人员打来电话跟我们说，帮我们升级了一个更好的新酒店，叫Zmax，因为是升级我们就答应了。这次去才发现，Zmax虽然更市中心一点，但其实是一个类似于国内快捷的酒店，床只有0.9米左右宽，连自助餐都不提供，只有一个简单的餐厅可以点汉堡三明治之类的简餐，而我们行程本来是含一天两顿的自助的。
跟发现交涉这件事，发现坚称Zmax就是比科伦坡OZO好，说是他们工作人员亲测的。我在携程查了科伦坡OZO，没有看出它会差到比快捷酒店差的程度，也可以提供自助餐，所以并不理解发现所说的比Zmax差在哪里。
旅行结束后我把这一切写在了发现旅行的产品评论上，他们给我发了一封很长的邮件，解释了以上种种，但除了道歉之外，就是强调旅行不可能完美，最后说提供我200块钱代金券，购买他们其他服务时使用。我明确表示回绝，以后再也不会用发现。
第二天，我发现我在他们产品下的评论已被删除，留下的全是五星好评。
