如果在官网上面的用户密码遗忘，原密码暂时无法找回，但可以进行密码重置，也可以使用动态密码登录。至于户号，可以通过缴费通知单、拨打客服电话、到当地电网营业厅获取。
打开用电官网之后，尝试使用经常使用的用户名、手机号码、服务密码进行登录，如果一直无法登陆，那就需要进行密码重置。
在电网（官网）进入登录界面，使用短信验证码进行登录（之前该账户已经绑定该手机号码）。
如果之前手机上面已经使用微信关注电网官网并已经登录，可以通过微信扫一扫二维码的形式登录。
如果是首次使用手机号码和短信验证码登录，则将会被要求完善个人的相关信息（如：设置用户名、密码、密保邮箱等）。
在“我的账户”下方点击【账户信息】，在右侧点击【修改密码】，选择“通过手机验证码修改”，输入新的密码。
点击【获取验证码】并输入手机上面收到的短信验证码，再点击【提交】即可。（修改之后的密码需要妥善保管）
通过缴费通知单上面获取户号。
拨打电网客服电话后，根据语音提示选择人工服务，之后提供户名和地址索取户号，也可以提供电表编号索取户号。
如果所在地与当地的电网营业厅距离较近，可以到当地的电网营业厅索取户号，也可以拨打当地的电网营业厅电话获取户号。
