客户满意度是企业目前普遍使用的衡量客户体验的方法，通过调研，品牌可以直观了解到用户对产品各方面的满意度情况。获取到客户满意度指标后，品牌可以有针对性地采取措施，从具体维度提升消费者满意度。
一般来说，衡量方式有以下几种：
一、计算平均分
这种办法是计算所有得分的平均值，结果为1到10之间。调查者一般会询问“您对xxx的服务是否满？”，即可计算受访者满意情况的占比。这种方法不需要对任何分值进行分组，会更加强调得分分布。因此，这有利于调查低分客户的普遍体验，进而找出服务中出现的关键痛点。
二、星级评分
这是被企业普遍采用的方法，具有让受访者和调查者都对客户满意度数据情况一目了然的作用。
三、净推荐值（NPS）
净推荐值是客户体验中的另一个重要指标，也被认为是衡量客户忠诚度的指标。它通过询问一个简单的问题【从0到10分，您向朋友或同事推荐该品牌/产品的可能性有多大？】来计算并得出结果。简单来说，NPS=推荐者占比-贬低者占比。例如，某品牌的推荐者占比50%，贬低者占比20%，则其NPS得分为30。
————————————————————————————
作为国内专业的用户体验管理技术服务商，极速洞察以强大洞察能力为品牌商制定消费者满意度洞察解决方案，助力企业品牌、产品和营销方案精准决策。
搜索公众号了解更多行业知识：jisudongcha
官网：极速洞察-客户体验满意度调查-消费者洞察分析-用户行为分析-市场问卷调查系统 (insightworks.cn)
