简单来说，章莹颖家属犯了两个错误。
第一个错误，是章莹颖家属享受着第一次捐款透支自己的信用的好处，却没有公布第一次捐款使用的情况，哪怕大致的账目信息都没有。
第一次捐款在其介绍里提到，是专门为了搜索章莹颖过程中所产生的花费而设立的。严格来看，是必须要专款专用，一分钱都不能用于其他地方。而这里的问题是，章莹颖家属有没有把捐款用在了其他地方？
可能有，可能没有，我们一直不知道。
这个问题严重吗？其实做个假设，在第一次捐款的介绍里加一句类似于「同时用于支持章莹颖家属在美国的生活开销」之类的话，也许现在的反弹也不会那么激烈了。而且我个人理解，当时很多捐款的网友可能都默认了这一点，所以在最初有人质疑章莹颖家属的捐款使用问题时，网友反响并不强烈——这足以证明，网友对章莹颖家属利用这些捐款来维持生活已经给予了一些宽容和理解。
但这里需要注意，问题毕竟是问题，只要是问题就会有后果。这个问题本身也许不严重，但严重的是对它的无视。网友们的宽容和理解不该被视为是理所当然的（taking for granted）。而章莹颖家属在第一次捐款后就近乎于沉默的状态，本质上是无视上述问题的信用透支。网友们可能不会立刻追究他们透支自己信用的沉默，但并不意味着他们心中不会对这种沉默产生疑虑。
而章莹颖家属的第二个错误，就是在第一个错误的基础上，还想再次透支自己的信用和网友的信任。他们并没有意识到，对于第一次捐款中问题的无视，已经严重消耗了了他们在网友心目中的信用。做个类比，贷款人第一次贷款产生的不良记录还没有清除，就想进行第二次贷款，哪家银行都不会乐意。
而在第二次捐款介绍中，才明确说出支持家属生活开销之类的话。
其实就这句话讲，并没有太大差错，毕竟捐款是捐款，没有强制性，你要是不乐意支持不捐就行了。但问题是这句话来的太迟了。如果这句话出现在第一次捐款里，大家可能都接受，甚至很多人在第一次捐款里都默认了这句话的存在。但问题是，网友的默认是默认，不能把一些人默认当做所有人的首肯。章莹颖家属至少要拿出一个态度维系自己的信用。
再次做个假设，如果第一次捐款中，章莹颖家属做出一份声明，将一部分钱专款专用于请私家侦探，另一部分钱用来支持生活开销，并给出一个大致的账目，然后再进行第二次捐款，我个人理解这毫无问题，哪怕我知道他们家有个儿子之类杂七杂八的消息。
因为那时，第一次捐款的网友们会感觉自己第一次捐款的信任有一个基本的回应，这是对这些网友付出善意的一份尊重，而这份尊重会让这些网友们感觉章莹颖家属是有信用的。如此，也许他们中一些人不会再次捐款，但也不会那么激烈地质疑章莹颖家属。
可惜，一切都是假设。
如今到了这一步，章莹颖家属就必须要承担一部分解释的责任了，这些责任包括解释第一次捐款中款项的用途——有些讽刺的是，倘若不开第二次捐款，也许网友对这种解释的呼声还不会那么强烈，但一旦开了第二次捐款，很多网友就不仅不买账，更要算旧账了。
不过事情还没到最严重的地步，如果章莹颖家属真无大错，直接公布款项用途就好；倘若犯了错误，承认道歉就好。我最担心的是他们还认不清现状，继续在拖延中透支自己的信用，这也会让网友对他们的质疑越来越尖锐。
一切来自于陌生人的善意都是弥足珍贵的财富，不仅属于被给予善意的人，更属于这个社会整体。正是由于它太过宝贵，所以任何对它的伤害，挥霍和浪费，都应该被质疑和谴责的。为了下一个急需帮助的家庭恳求社会善意时不受冷遇，我们有必要用自己的力量保护这份善意——谁能说这下一个家庭，不会是我们自己呢？
